2019亚洲杯盘口

国家二级甲等中医院

“改善就医感受,天使在行动”倡议书

“改善就医感受,天使在行动”倡议书



全院的护理同仁们:

从心出发,服务在行。为深入贯彻全国及全省卫生健康大会精神,落实卫生健康行业作风整治和改善就医感受工作要求,展现护理人员良好的职业形象,提升患者满意度,谨向全院护理同仁发出倡议:

追寻南丁格尔足迹,弘扬南丁格尔精神,贯彻“以患者为中心”的理念,努力践行“十个一”行动,为患者提供细致周到、舒心方便、更有温度的优质护理服务。

1.一张真诚的笑脸:尊重患者,微笑服务,患者初到有迎声,进行治疗有关怀声,操作失误有道歉声,接电话时有问候声,患者出院有道别声。

2.一套规范的礼仪:服装整齐整洁,仪态端庄大方,站立有相,落座有姿,下蹲有型,行走有态,举手有礼,说话暖心。

3.一间舒适的病房:提供整洁、安静、温馨的就诊环境,关注患者感受,做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

4.一副温馨的隔帘:采取私密性保护措施,为患者保守医疗秘密,实行保护性医疗。

5.一项规范的操作:责任护士技术娴熟,动作规范、轻柔、敏捷,做到专业素养铭于心,严谨操作从于精,护患关怀寓于行。

6.一个耐心的解答:落实“首问负责制”,责任护士做到“我的病人我负责”,接待患者耐心、细心、不推诿,对患者病情一口清,及时为患者答疑解难。

7.一次用心的指导:利用专业知识对患者进行个性化的全程用药、饮食、康复等健康指导和慢病管理,提供情感支持和心理护理。

8.一组便民的措施:根据需要,为患者提供便民小物件等方便快捷服务,给予力所能及的帮助,体现护理的仁爱之心。

9.一声亲切的道别:出院前做好办理出院手续、饮食、活动、复诊等方面的宣教工作,温馨提醒,亲切道别。

10.一次暖心的随访:提供延伸护理服务,指导患者自我功能锻炼、居家护理等,防止并发症的发生。

亲爱的护理同仁们,优质服务,从我做起,让我们一起行动,做一个“有温度的护士”,尊重患者、关心患者、爱护患者,为改善患者就医感受、构建和谐医患关系,履行我们的职责,奉献我们的热情和爱心。

改善就医感受,天使在行动!

                      2019亚洲杯盘口护理部

                       二一九年六月十二日